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Operador de atendimento aeroviário

Fonte: Novo CAGED/eSocial/Mentoring · Atualizado em 10/10/2026 · Como calculamos · Ver o mercado de Navegantes


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 O que faz Operador de atendimento aeroviário? Atividades, competências e conhecimentos

Operador de atendimento aeroviário está classificado no grupo ocupacional OPERADORES — conjunto de cargos com semelhanças relevantes em complexidade do trabalho, responsabilidades essenciais, senioridade e requisitos exigidos. Saiba mais sobre avaliação e classificação de cargos.

GRUPO OCUPACIONAL

  • OPERADORES

COMPETÊNCIAS

  • SEGUIR PROCEDIMENTOS: Compreende e segue políticas prescritas e procedimentos, mesmo quando é inconveniente fazê-lo. Necessita deste direcionamento para agir.
  • ATENÇÃO CONCENTRADA: Capacidade de focar e manter integralmente a atenção em tarefas de precisão e identifica riscos que podem ocorrer durante sua atividade
  • RELACIONAMENTO INTERPESSOAL: Habilidade de interagir de forma eficaz, respeitosa e construtiva com outras pessoas, estabelecendo e mantendo relações positivas baseadas em confiança, empatia e colaboração.
  • CAPACIDADE DE RESOLVER PROBLEMAS: Ser capaz de resolver uma gama de problemas dos clientes ou da área, coletando e analisando informações para discutir soluções e chegar à mais adequada delas.
  • FOCO EM QUALIDADE: Busca permanente os padrões de qualidade, com capacidade de perceber melhorias para atender os objetivos da sua área e a satisfação dos clientes.

ATRIBUIÇÕES

  1. Atender passageiros no check-in e emitir cartões de embarque conforme normas da companhia.
  2. Verificar documentos de viagem e garantir conformidade com regulamentos aeroportuários.
  3. Orientar clientes sobre horários de voos, conexões e procedimentos de bagagem.
  4. Realizar o embarque ordenado de passageiros e controlar o acesso à aeronave.
  5. Resolver problemas de passageiros como atrasos, trocas de voo ou perda de bagagem.
  6. Operar sistemas informatizados de reservas e check-in para registrar atendimentos.
  7. Prestar informações sobre serviços do aeroporto e da companhia a clientes internos e externos.
  8. Manter a área de atendimento limpa, organizada e em condições de uso.
  9. Seguir protocolos de segurança e utilizar equipamentos de proteção recomendados.
  10. Auxiliar passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades especiais durante o processo.
  11. Registrar ocorrências e manter atualizados os dados de voos e atendimentos realizados.
  12. Colaborar com equipes de rampa, segurança e operação para garantir o fluxo de embarque.
  13. Atualizar-se sobre normas da aviação civil e procedimentos internos da empresa.

CONHECIMENTOS

  • OPERAÇÕES AEROPORTUÁRIAS: estrutura de terminais, áreas de circulação e fluxo geral de passageiros e bagagens
  • ATENDIMENTO AO PASSAGEIRO: formas de comunicação e suporte em situações comuns de viagem aérea
  • PROCEDIMENTOS DE CHECK-IN: etapas de registro de passageiros, documentos e alocação de lugares
  • EMBARQUE E DESEMBARQUE: sequência de entrada e saída de passageiros nas aeronaves
  • CONTROLE DE BAGAGENS: tipos de malas, limites de peso e encaminhamento até a aeronave
  • SEGURANÇA DA AVIAÇÃO: verificações básicas de passageiros, pertences e áreas restritas
  • DOCUMENTAÇÃO DE VIAGEM: bilhetes, passaportes e exigências para embarque em voos
  • PROCEDIMENTOS EM IMPREVISTOS: orientações padrão para atrasos, cancelamentos e emergências
  • SISTEMAS DE RESERVAS: funcionamento de plataformas para consulta de voos e alterações simples

 Ocupações relacionadas

Operador de atendimento aeroviário faz parte da família 'Técnicos em transportes aéreos' (CBO 3425), que tem 9 ocupações relacionadas.


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 Quais regiões mais empregam Operador de atendimento aeroviário?

em todo o Brasil
16.075 trabalhadores
Guarulhos/SP
4.669 trabalhadores
Rio de Janeiro/RJ
1.586 trabalhadores
Campinas/SP
1.080 trabalhadores
São Paulo/SP
910 trabalhadores
Brasília/DF
842 trabalhadores
Confins/MG
452 trabalhadores
Recife/PE
423 trabalhadores
Porto Alegre/RS
366 trabalhadores
Salvador/BA
339 trabalhadores
Fortaleza/CE
319 trabalhadores
Manaus/AM
317 trabalhadores
São José dos Pinhais/PR
265 trabalhadores
Florianópolis/SC
245 trabalhadores
Goiânia/GO
221 trabalhadores
Belém/PA
211 trabalhadores
Vitória/ES
199 trabalhadores
São Luís/MA
149 trabalhadores
Foz do Iguaçu/PR
135 trabalhadores
Rio Largo/AL
132 trabalhadores
Porto Seguro/BA
132 trabalhadores
Belo Horizonte/MG
110 trabalhadores
Ribeirão Preto/SP
106 trabalhadores
Teresina/PI
100 trabalhadores
Lagoa Santa/MG
98 trabalhadores
Uberlândia/MG
98 trabalhadores
Campo Grande/MS
94 trabalhadores
Navegantes/SC
90 trabalhadores
Palmas/TO
89 trabalhadores